為老者量身定制的化驗室
發(fā)布時(shí)間：2018-5-14
廈門(mén)市源泉山莊老年公寓自開(kāi)業(yè)以來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )美譽(yù)度不斷提高，入住公寓的老者數量持續增加，至今長(cháng)住休養人數已超過(guò)200人。一直以來(lái)，入住老者和公寓醫療工作者就希望有自己的化驗室，以滿(mǎn)足老者醫療檢驗的需要，在大家的努力下，一層神秘的面紗于5月2日悄然在老年公寓掀開(kāi)了。走進(jìn)位于老年公寓3樓的化驗室，只見(jiàn)一臺臺嶄新的邁瑞全自動(dòng)生化分析儀、普利半自動(dòng)凝血儀、邁瑞五分類(lèi)血球儀等平常我們比較少見(jiàn)的化驗儀器整整齊齊擺在柜臺上，醫生和化驗師正在忙碌著(zhù)……
“羞答答的玫瑰，靜悄悄地開(kāi)”
在廈門(mén)養老機構設置醫療化驗室的可謂不多，一般的養老院主要是以生活護理為主，設置醫療服務(wù)的也僅僅是簡(jiǎn)單的開(kāi)藥，若是老者出現各類(lèi)健康問(wèn)題經(jīng)常需要送醫院就醫。源泉山莊老年公寓作為一家集養護、醫療康復、托管為一體的非營(yíng)利性的國有居家養老公寓，承擔著(zhù)思明區政府重要民生服務(wù)職責，配有全科醫生、康復醫生、藥房人員、化驗師、護士等較為齊全的醫護人員。簡(jiǎn)單的就醫一般都是由公寓的醫護人員先行處理，經(jīng)評估診斷需要送醫院就醫的，馬上同老者家屬以及相關(guān)醫院聯(lián)系，免去了老者因小病上醫院的麻煩。“為老者服務(wù)，為政府分憂(yōu)”是全體“源泉”人的應盡的責任和義務(wù)。
之前，我公寓與其他的養老院一樣，都沒(méi)有自己的醫療化驗室，每次入住老人的血樣送檢標本都需要先到協(xié)作的醫療機構開(kāi)單后，再采血、送標本、取報告，這樣來(lái)回需要往返協(xié)作機構兩三次，既費時(shí)又費力，急診病人甚至無(wú)法及時(shí)送檢而影響治療。基于養老服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，在廈門(mén)市的養老服務(wù)行業(yè)中設置化驗室的機構寥寥無(wú)幾。為了確保入住老者血液標本能夠得到及時(shí)送檢，公寓的領(lǐng)導和主管醫生多次就化驗室的設置進(jìn)行可行性研究。但是由于公寓屬于非營(yíng)利性企業(yè)，又承擔區里交給的社會(huì )民生責任，因此自開(kāi)業(yè)以來(lái)，一直處于自行墊資狀態(tài)，資金較為緊張，若再開(kāi)設化驗室，企業(yè)還需要投入幾十萬(wàn)元資金，沒(méi)錢(qián)怎么辦？公寓的經(jīng)營(yíng)班子商議著(zhù)說(shuō)：“再難也得想辦法，這不僅僅是花錢(qián)，更是為了老者的健康，也是為了企業(yè)的持續發(fā)展。”說(shuō)干就干，選地址找人才，選項目找資金，多少個(gè)日日夜夜，吳波總經(jīng)理和主管醫師章進(jìn)煬等相關(guān)人員都在為這個(gè)項目忙起來(lái)，做預算畫(huà)圖紙定方案，直到一份成熟的可行性報告出爐，于是一邊找主管部門(mén)進(jìn)行項目審批，一邊找上級領(lǐng)導尋求資金和政策幫助，在全和開(kāi)發(fā)集團領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，很快完成了項目審批和資金籌措。緊接著(zhù)一邊找隊伍進(jìn)場(chǎng)施工、敲定設備采購，一邊進(jìn)行人員培訓，一切都在為化驗室的啟用做準備。這個(gè)項目從立項到審批到建成投入使用，前后也經(jīng)歷了一年半的時(shí)間，好在有了專(zhuān)業(yè)人士的執著(zhù)，有了領(lǐng)導的支持，才使這個(gè)項目羞答答地揭開(kāi)了她那神秘的面紗。這個(gè)項目的落地，為源泉山莊老年公寓的醫療服務(wù)品牌提升到一個(gè)新的高度，這也是在廈門(mén)市非醫養結合的養老服務(wù)機構中為數不多的化驗室之一，受到了老者們和醫護人員的歡迎。沒(méi)有隆重的揭幕儀式，也沒(méi)有熱鬧的剪彩，化驗室的落成，不僅為老者的健康多了一分服務(wù)，同時(shí)也減輕醫護人員的工作負擔。
“風(fēng)起云涌，站在浪尖看前方”
養老問(wèn)題始終是社會(huì )關(guān)注、群眾關(guān)心、政府關(guān)注的重大問(wèn)題，隨著(zhù)人口老齡化、高齡化比例不斷提高，老年人的生活照料問(wèn)題日趨突出。如何更好地加快和推進(jìn)養老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，是當前形勢的迫切需要，更是各級政府部門(mén)和每一個(gè)養老機構必須著(zhù)力解決的一大問(wèn)題。但是養老機構也面臨著(zhù)諸多困難，特別是在醫療服務(wù)方面，大多數的養老院的醫療服務(wù)僅限于一般的開(kāi)藥、處理一些小的健康問(wèn)題，老人一旦有了大一點(diǎn)的疾病就送醫院，有時(shí)往往會(huì )耽誤治療，于是便有一些醫養結合的養老院破殼而出。
源泉山莊老年公寓剛開(kāi)業(yè)時(shí)所處的環(huán)境也是艱苦困難的，由于地點(diǎn)比較偏僻，又是全和開(kāi)發(fā)集團第一次介入養老行業(yè)，經(jīng)驗不足加上知名度不高，于是便從一兩個(gè)零散客戶(hù)開(kāi)始接待，公寓前期開(kāi)拓者們走社區進(jìn)單位，挨家挨戶(hù)拜訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行宣傳，靠的是人與人之間的信任和情感交流，逐步地將一個(gè)個(gè)老者引進(jìn)我們的老年公寓，從最初的幾個(gè)人直到現在的200多人，多少的艱辛多少的努力，才創(chuàng )造了今開(kāi)的“和壽養老”品牌。如今，隨著(zhù)市場(chǎng)的擴大、信譽(yù)度的提高，源泉山莊老年公寓已經(jīng)擁有越來(lái)越多的老者和家屬以及社會(huì )各界的美譽(yù)。化驗室的啟用，為老年公寓贏(yíng)得了更多的點(diǎn)贊，站在浪尖看前方，一個(gè)好的養老機構沒(méi)有一定的醫療設施是不夠的，企業(yè)要發(fā)展就要舍得投入。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者為我們道出老年公寓成功運營(yíng)的秘決：“養老機構要發(fā)展，一定要朝品牌化的方向挺進(jìn)，一定要舍得投入，這是企業(yè)發(fā)展的方向，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)存在著(zhù)孤軍奮戰、惟利是圖、急功近利、沒(méi)有長(cháng)遠規劃的毛病，那很快就會(huì )被市場(chǎng)所淘汰。”
“以產(chǎn)品說(shuō)話(huà)，用服務(wù)證明，小荷才露尖尖角”
沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊，相互的合作、相互的補臺，團隊的力量培育了整個(gè)市場(chǎng)，實(shí)現了資源共享、互惠互利，達到了共贏(yíng)的目的，創(chuàng )造了特有的品牌。
化驗室的設置，體現了我們老年公寓對入住老者的關(guān)愛(ài)，也減輕了醫護人員的工作負擔，同時(shí)也節約了企業(yè)的費用，更為企業(yè)的發(fā)展奠定了基礎，實(shí)現了企業(yè)與用戶(hù)的共贏(yíng)。以產(chǎn)品說(shuō)話(huà)，用服務(wù)證明，小小的化驗室才剛剛開(kāi)始履行她的職責，有了她，將更好地為老者的健康服務(wù)。小荷才露尖尖角，我們相信煥然一新的化驗室一旦掀起她那神秘的面紗，展現她那動(dòng)人的一面，將承擔新的使命職責。公寓的經(jīng)營(yíng)者們認為，在競爭激烈的市場(chǎng)中，只有實(shí)現服務(wù)者與被服務(wù)者、同行與同行之間的合作，創(chuàng )造共贏(yíng)的寬松環(huán)境，實(shí)現互惠互利，才能立于不敗之地。這些年以來(lái)，廈門(mén)市源泉山莊老年公寓始終堅持“以人為本，用心服務(wù)，精誠合作，開(kāi)拓創(chuàng )新”的經(jīng)營(yíng)理念以及“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)秀服務(wù)、致力于專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)理念，不斷探索，積極進(jìn)取，奮勇拼搏，使“和壽養老”成為特有品牌。
供稿：廈門(mén)和壽養老投資管理有限公司
通訊員：陳永賢 編輯：鄭磊
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